Exchange, Return & Refund

1. Return & Exchange Window

Customers have 5 working days (excluding weekends and official public holidays) from the confirmed delivery or collection date to submit a return or exchange request.

The return period begins on:

  • The delivery date confirmed by the courier’s tracking system, or
  • The date the order is collected in-store.

Requests submitted after the 5 working day period will not be accepted.

2. Condition of Returned Items

Items must be in their original condition—unused, with all tags attached, and in the original packaging.

All returned items will be inspected upon receipt before approval.
Any item showing signs of use, dirt, hair, odor, damage, or alteration will not be accepted.

Ouma Horse reserves the right to refuse returns that do not comply with this policy.

A purchase receipt or order confirmation must be presented with any returned item.

3. Items Not Eligible for Returns or Exchanges

The following items cannot be returned or exchanged:

  • Supplements, treats, or food products
  • Bits (horse tack)
  • Underwear (intimate apparel)
  • Custom-made or personalized items

  • Items purchased on sale or as part of promotional offers

4. Return Shipping

All returns are subject to a return shipping fee.

A separate invoice for the return shipping fees will be issued and must be paid in full before the return process begins.

5. Initiating a Return

To start a return, please contact us via:

Please note that the return request must be submitted within the 5 working day window.

6. Refund Processing

Refunds will be issued to the original payment method only.

Please allow up to 10 working days from the date we receive your returned item for the refund to be processed. Processing time may vary depending on the payment provider.

7. Complimentary Gifts & Promotional Activations

If an order includes a complimentary gift or participates in any promotional activation, game, or campaign (including but not limited to scratch cards, vouchers, prize codes, or promotional discounts), the following conditions apply to any refund or exchange request:

  • All promotional items and benefits must be returned unused, unredeemed, and in their original condition.
  • If any promotional item or benefit is missing, redeemed, tampered with, or damaged, Ouma Horse reserves the right to refuse the refund or exchange.

  • If a refund is exceptionally approved under these circumstances, it will be issued in the form of store credit only.

8. Gift Cards & Store Credit Validity

Gift cards and store credits issued by Ouma Horse are valid for one (1) year from the date of issuance.

Upon expiry, any unused balance will automatically lapse and cannot be extended, reinstated, refunded, or transferred.

Gift cards and store credits are non-refundable and may not be exchanged for cash, monetary reimbursement, or any other form of payment.



 

 

سياسة الاستبدال، الإرجاع واسترجاع المبالغ

 

1. مدة الاستبدال والاسترجاع

يحق للعملاء تقديم طلب استرجاع أو استبدال خلال مدة أقصاها خمسة (5) أيام عمل (باستثناء عطلات نهاية الأسبوع والإجازات الرسمية) من تاريخ تأكيد التسليم أو الاستلام.

تبدأ مدة الاسترجاع من:

  • تاريخ التسليم المثبت في نظام تتبع شركة الشحن، أو
  • تاريخ استلام الطلب من المتجر.

لن يتم قبول أي طلب يتم تقديمه بعد انتهاء مدة الخمسة (5) أيام عمل.

2. حالة المنتجات المرتجعة

يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية دون استخدام، مع بقاء جميع البطاقات التعريفية مرفقة، وضمن تغليفها الأصلي.

تخضع جميع المنتجات المرتجعة للفحص عند استلامها قبل الموافقة على الاسترجاع أو الاستبدال.

لن يتم قبول أي منتج تظهر عليه آثار استخدام أو اتساخ أو وجود شعر أو روائح أو تلف أو تعديل.

تحتفظ Ouma Horse بالحق في رفض أي طلب استرجاع لا يتوافق مع هذه السياسة.

يجب إبراز فاتورة الشراء أو تأكيد الطلب عند تقديم أي منتج للاسترجاع.

3. المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال

لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التالية:

  • المكملات الغذائية أو الحلويات أو المنتجات الغذائية
  • اللجم (Bits) الخاصة بالخيول
  • الملابس الداخلية
  • المنتجات المصنوعة حسب الطلب أو المخصصة
  • المنتجات المشتراة خلال التخفيضات أو ضمن العروض الترويجية

4. رسوم شحن الاسترجاع

تخضع جميع طلبات الاسترجاع لرسوم شحن.

سيتم إصدار فاتورة مستقلة بقيمة رسوم شحن الاسترجاع، ويجب سدادها بالكامل قبل البدء بإجراءات الاسترجاع.

5.  آلية تقديم طلب الاسترجاع

لبدء عملية الإرجاع، الرجاء التواصل معنا عبر:

يرجى ملاحظة أنه يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال مدة الخمسة (5) أيام عمل المحددة.

6. معالجة المبالغ المستردة

يتم رد المبالغ إلى وسيلة الدفع الأصلية فقط.

يرجى إتاحة مدة تصل إلى عشرة (10) أيام عمل من تاريخ استلام المنتج المرتجع لمعالجة عملية الاسترداد. وقد تختلف مدة المعالجة حسب مزود خدمة الدفع.

7. الهدايا الترويجية والحملات التسويقية

في حال تضمن الطلب هدية مجانية أو شارك في أي حملة ترويجية أو مسابقة أو عرض تسويقي (بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر بطاقات الكشط، القسائم، أكواد الجوائز أو الخصومات الترويجية)، فإن الشروط التالية تسري على أي طلب استرجاع أو استبدال:

  • يجب إعادة جميع المواد والمزايا الترويجية بحالتها الأصلية دون استخدام أو استرداد أو تفعيل.
  • في حال فقدان أي عنصر ترويجي أو استخدامه أو العبث به أو إتلافه، تحتفظ Ouma Horse بالحق في رفض طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
  • في حال تمت الموافقة استثنائياً على الاسترجاع في مثل هذه الحالات، فسيتم إصدار المبلغ على شكل رصيد متجر فقط.


    ٨. بطاقات الهدايا ورصيد المتجر

    تكون بطاقات الهدايا وأرصدة المتجر الصادرة من Ouma Horse صالحة لمدة سنة واحدة (1) من تاريخ إصدارها.

    عند انتهاء مدة الصلاحية، يسقط تلقائياً أي رصيد غير مستخدم، ولا يمكن تمديده أو إعادة تفعيله أو استرداده أو تحويله.

    بطاقات الهدايا وأرصدة المتجر غير قابلة للاسترجاع ولا يمكن استبدالها نقداً أو تحويلها إلى مبالغ مالية أو أي وسيلة دفع أخرى.