Exchange, Return & Refund

1. Return & Exchange Window

Customers have 5 working days (excluding weekends and public holidays) from the delivery date to request a return, exchange, or refund.

2. Condition of Returned Items

Items must be in their original condition—unused, with all tags attached, and in the original packaging.

A purchase receipt or order confirmation should be presented with any returned item.

3. Items Not Eligible for Returns or Exchanges

The following items cannot be returned or exchanged:

  • Supplements, treats, or food products

  • Bits (horse tack)

  • Underwear (intimate apparel)

  • Custom-made or personalized items

  • Items purchased on sale or as part of promotional offers

4. Return Shipping

Return shipping costs are the responsibility of the customer, unless otherwise stated.

In the case of a refund, the return shipping fees will be automatically deducted from the refund amount.

5. Initiating a Return

To start a return, please contact us via:

6. Refund Processing

Refunds will be issued to the original payment method only.

Please allow up to 10 working days from the date we receive your returned item for the refund to be processed.

7. Complimentary Gifts

If your order included a complimentary gift, the order will be non-refundable and non-returnable if:

  • The complimentary gift is not returned with the order, or
  • The complimentary gift has been used, tampered with, or damaged.

 

 

سياسة الاستبدال، الإرجاع واسترجاع المبالغ

 

1. فترة الاستبدال والإرجاع

يمكن للعميل طلب الاستبدال أو الإرجاع خلال 5 أيام عمل من تاريخ الاستلام (باستثناء الإجازات الرسمية وعطلة نهاية الأسبوع).

2. حالة المنتجات المسترجعة

.يجب أن تكون المنتجات بحالتها الأصلية: غير مستخدمة، مع جميع الملصقات، وفي التغليف الأصلي
 .يجب تقديم فاتورة الشراء أو رقم الطلب مع أي عملية استرجاع

3. منتجات غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال

المنتجات التالية غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال:

  • الملابس الداخلية

  • شكيمت الخيل (Bits)

  • المكملات الغذائية والمنتجات الاستهلاكية

  • المنتجات المصنوعة حسب الطلب أو المخصصة

  • المنتجات المخفضة أو المعروضة ضمن العروض

4. شحن المرتجعات

تكاليف الشحن للاسترجاع تكون على العميل إلا إذا تم الاتفاق على غير ذلك.

5. طريقة تقديم طلب الإرجاع

لبدء عملية الإرجاع، الرجاء التواصل معنا عبر: البريد الإلكتروني hello@oumahorse.com أو واتساب: 1919 218 53 966+

6. استرجاع المبالغ

.يتم استرجاع المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع التي تم استخدامها

.يستغرق إتمام عملية الاسترجاع حتى 10 أيام عمل من تاريخ استلامنا للمنتج المرتجع

7. الهدايا المرفقة مع الطلب

إذا كان الطلب يتضمن هدية مجانية، فلن يكون الطلب قابلاً للإرجاع أو استرجاع المبلغ في حال:

  • لم يتم إرجاع الهدية مع الطلب، أو

  • تم استخدام الهدية أو التلاعب بها أو تعرضت للتلف.